سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء - فندق BG مسقط
نحرص في فندق BG مسقط على وضوح سياسة الإلغاء والاسترجاع لجميع الحجوزات:
١. الإلغاء المجاني
يمكن إلغاء الحجز مجاناً واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الوصول المحدد.
٢. الإلغاء المتأخر
في حال إلغاء الحجز خلال أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول، يتم اقتطاع نسبة 50% من المبلغ المدفوع كرسوم إلغاء متأخر، ويُسترد الباقي للنزيل.
٣. عدم الحضور (No-show)
في حال عدم حضور النزيل دون إلغاء الحجز مسبقاً، لا يحق له استرداد أي مبلغ، ويُعتبر المبلغ المدفوع بالكامل غير قابل للاسترداد.
٤. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
قد تُطرح بعض خطط الأسعار الخاصة (العروض الترويجية) كحجوزات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد نهائياً، وسيتم توضيح ذلك بشكل صريح عند إتمام الحجز.
٥. طريقة طلب الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الحجز عبر التواصل المباشر مع الاستقبال أو عبر رابط إدارة الحجز المرسل في رسالة التأكيد.
٦. مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية عبر ثواني)، أو نقداً/تحويلاً بنكياً في حال الدفع بهذه الطرق.
٧. تعديل الحجز
يمكن طلب تعديل تاريخ الحجز بدلاً من الإلغاء، ويخضع ذلك لتوفر الغرف وقد تُطبَّق فروقات في السعر.
للاستفسار عن حالة حجزكم أو طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة "تواصل معنا".